Política de devoluciones y cambios
Hidroponía Ecuador ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.
Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio de la página web.
Para poder ejercer el derecho de devolución el cliente deberá cumplir con las condiciones generales.
CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN
- El producto no debe estar deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques originales.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA PARA DEVOLUCION
El cliente deberá entregar el producto en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el cliente correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el envío, los costos deberán ser asumidos por el cliente.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que Hidroponía Ecuador acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto, podrán variar. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a info@hidroponiaec.com
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso, debiendo este asumir los costos de envío
CONDICIONES DE CAMBIO DEL PRODUCTO
Si no está satisfecho con los Productos que ha recibido o simplemente ha cambiado de opinión, puede enviarnos para cambio en un plazo de hasta 3 (tres) días desde la entrega de los Productos.
Tenga en cuenta que mientras los Productos estén en su poder usted es responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.
Usted debe ponerse en contacto con servicio al cliente al correo servicioalcliente@hidroponiaec.com o puedes comunicarte al whatsapp 0995921445, donde le indicarán el proceso a seguir.
Tenga en cuenta que el coste de devolución de los artículos correrá a su cargo y que asumirá el riesgo de daños o pérdida de los mismos durante la devolución hasta que los recibamos.
GARANTIA LEGAL DE BIENES DEFECTUOSOS
Además de lo anterior, reconocemos el plazo legal de 3 meses de garantía por defectos del producto. Un producto es “defectuoso” si se recibió dañado o si se produce un fallo de fabricación o material en un plazo de 3 meses desde la compra. Tenga en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.