Política de devoluciones y cambios

Hidroponía Ecuasor, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones o por errores en compras.

No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.

Existen algunos productos que no tienen devolución:

• Plantas naturales
• Accesorios, repuestos y herramientos (vehículos)
• Cristalería
• Servicios

Sin embargo, el cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico a servicioalcliente@hidrponiaec.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.

Para poder ejercer el derecho de devolución el cliente deberá cumplir con las condiciones generales.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

1. El producto no debe estar deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta original, accesorios y empaques originales.
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
4. El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado.
5. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
6. Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en el sitio web en USD (dólares), incluyen impuestos, no incluyen el valor de envío este rubro será asumido por el cliente. Así mismo los precios de nuestros productos podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Hidroponía Ecuasor, asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Hidroponía Ecuasor, informará oportunamente a sus clientes, mediante el correo electrónico ingresado por cada cliente a través de nuestra plataforma de Servicio al Cliente o a través de una llamada de servicio al cliente, sobre la situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada o posibles opciones por la situación presentada.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que Hidroponía Ecuador acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto, podrán variar. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a servicioalcliente@hidroponiaec.com

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra, este rubro no incluye el monto de gastos de envío. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso, debiendo este asumir los costos de envío

CONDICIONES DE CAMBIO DEL PRODUCTO

Tenga en cuenta que mientras los Productos estén en su poder usted es responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.

Usted debe ponerse en contacto con servicio al cliente al correo servicioalcliente@hidroponiaec.com o puedes comunicarte al whatsapp 0995921445, donde le indicarán el proceso a seguir.

Tenga en cuenta que el coste de devolución de los artículos correrá a su cargo y que asumirá el riesgo de daños o pérdida de los mismos durante la devolución hasta que los recibamos.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de los 30 minutos, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.

En este caso, el cliente deberá enviar un correo a servicoalcliente@hidroponiaec.com donde un agente se contactará con usted para notificarle que su solicitud ha sido cancelada.

LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación ecuatoriana.

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Hidroponía Ecuasor no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.

No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a direcciones incompletas, incorrectas entre otros.

No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a mal tiempo como fuertes lluvias o cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor.

GARANTIA LEGAL DE BIENES DEFECTUOSOS
Además de lo anterior, reconocemos el plazo legal de 3 meses de garantía por defectos del producto. Un producto es “defectuoso” si se recibió dañado o si se produce un fallo de fabricación o material en un plazo de 3 meses desde la compra. Tenga en cuenta que los Productos dañados debido al desgaste normal no se consideran defectuosos.

ABANDONO DE LA MERCANCÍAS

Por abandono se entiende a la falta de responsabilidades u obligaciones pertinentes a la mercancía propia de una persona;

La mercancia será conservada por un plazo de 30 días calendario, si la persona propietaria de la mercadería no realiza los pagos correspondientes a envíos o retira el producto pasado este plazo está será declarada en abandono legal y no aceptaremos reclamos posteriores.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley Organica de Defensa del Consumidor y La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, los lineamientos en cuanto a política de privacidad en Ecuador e Información personal.