POLÍTICA DE FACTURACIÓN, RETENCIONES Y REEMBOLSO DE VALORES RETENIDOS
POLÍTICA DE FACTURACIÓN, RETENCIONES Y REEMBOLSO DE VALORES RETENIDOS
HIDROPONÍA ECUADOR
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. OBJETO Y ALCANCE
La presente política establece las condiciones administrativas y tributarias aplicables a la emisión de facturas, aplicación de retenciones tributarias y reembolso de valores retenidos en las operaciones comerciales realizadas con Hidroponía Ecuador.
Es aplicable a todos los clientes que efectúen compras a través de nuestra tienda online, www.hidroponiaec.com, incluyendo personas naturales, sociedades, empresas e instituciones públicas o privadas que se encuentren obligadas a practicar retenciones tributarias conforme a la legislación ecuatoriana.
La generación de una orden de compra o la realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.
2. CONDICIONES PARA LA EMISIÓN DE FACTURAS
Hidroponía Ecuador emitirá las facturas electrónicas correspondientes a las operaciones comerciales conforme a los plazos y disposiciones establecidos en la normativa tributaria ecuatoriana vigente.
Para efectos de la gestión administrativa y comercial, el procesamiento y despacho de los pedidos estará sujeto a la acreditación y confirmación del pago total de la orden de compra en nuestras cuentas bancarias autorizadas.
Se establecen las siguientes condiciones:
Las órdenes de compra deberán encontrarse pagadas en su totalidad para proceder con su procesamiento y despacho.
Los comprobantes de transferencia, capturas de pantalla o confirmaciones de pago emitidas por el cliente no constituyen, por sí solos, confirmación de acreditación de fondos.
Los pagos parciales, transferencias pendientes de confirmación o valores enviados a cuentas no autorizadas no se considerarán pagos válidos para efectos del procesamiento del pedido.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de facturación, incluyendo nombres o razón social, identificación o RUC, dirección y correo electrónico.
La emisión de la factura se efectuará de conformidad con las obligaciones y plazos tributarios aplicables, independientemente de las condiciones comerciales de despacho.
3. RETENCIONES TRIBUTARIAS
Los clientes que, conforme a la legislación ecuatoriana, tengan la calidad de agentes de retención deberán practicar las retenciones tributarias que correspondan a las operaciones efectuadas con Hidroponía Ecuador, de acuerdo con los porcentajes, conceptos y condiciones establecidos en la normativa vigente.
El cliente será responsable de:
a) Determinar correctamente la procedencia y el porcentaje de las retenciones aplicables.
b) Emitir el respectivo comprobante de retención electrónico conforme a las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI).
c) Entregar a Hidroponía Ecuador el comprobante de retención correspondiente dentro de los plazos establecidos por la normativa tributaria vigente.
d) Cumplir con las obligaciones de declaración y pago de los valores retenidos ante la administración tributaria, cuando corresponda.
La práctica de una retención tributaria no exime al cliente de su obligación de cancelar el valor total de la operación comercial, considerando el tratamiento tributario aplicable y los valores efectivamente acreditados.
4. REEMBOLSO DE VALORES CORRESPONDIENTES A RETENCIONES
Hidroponía Ecuador gestionará el reembolso de los valores correspondientes a las retenciones tributarias practicadas por sus clientes, una vez que se haya recibido y validado el respectivo comprobante de retención y se cuente con la información bancaria necesaria para realizar la transferencia.
Para solicitar el reembolso, el cliente deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:
Haber efectuado el pago correspondiente a la orden de compra y que los valores aplicables se encuentren debidamente acreditados y conciliados.
Haber emitido y entregado el comprobante de retención electrónico correspondiente a la factura de Hidroponía Ecuador.
Proporcionar los datos bancarios completos y correctos del titular de la cuenta en la que se realizará el reembolso.
Facilitar la información adicional que resulte necesaria para verificar la operación, la retención y el beneficiario del reembolso.
Una vez recibida y validada la documentación, Hidroponía Ecuador procederá a gestionar el reembolso mediante transferencia bancaria.
No se procesarán reembolsos de valores retenidos sin la presentación y validación previa del respectivo comprobante de retención y sin que el cliente haya proporcionado los datos bancarios necesarios.
La devolución se limitará a los valores efectivamente retenidos, debidamente acreditados mediante el comprobante correspondiente y verificados por Hidroponía Ecuador.
5. INFORMACIÓN BANCARIA OBLIGATORIA
Para efectuar el reembolso, el cliente deberá remitir la siguiente información:
Razón social o nombres completos del titular de la cuenta bancaria.
RUC o número de identificación del titular.
Nombre de la institución financiera.
Tipo de cuenta: ahorros o corriente.
Número de cuenta bancaria.
Correo electrónico de contacto.
Los datos bancarios deberán corresponder al beneficiario debidamente identificado y permitir la verificación de la titularidad de la cuenta.
El cliente será responsable de la exactitud y actualización de la información proporcionada. Cualquier retraso o inconveniente ocasionado por datos incorrectos, incompletos o por la falta de documentación será responsabilidad del cliente.
En caso de requerirse una cuenta bancaria de un tercero, Hidroponía Ecuador podrá solicitar documentación adicional que permita verificar y justificar la autorización para efectuar el reembolso a dicho beneficiario.
6. PLAZOS Y PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
El plazo administrativo para gestionar el reembolso se contará a partir de la recepción de la totalidad de los documentos y datos bancarios requeridos, una vez verificada su validez.
La recepción de una solicitud incompleta no dará inicio al proceso de reembolso.
Los tiempos de acreditación de la transferencia dependerán de la institución financiera correspondiente y de los procedimientos bancarios aplicables.
Hidroponía Ecuador no será responsable de demoras atribuibles a la institución financiera del cliente, a información bancaria incorrecta o a la falta de entrega oportuna de la documentación requerida, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.
7. FUNDAMENTO LEGAL
La presente política se establece de conformidad con la normativa tributaria ecuatoriana vigente, particularmente:
Ley de Régimen Tributario Interno, artículo 45: disposiciones relativas a la retención en la fuente del Impuesto a la Renta.
Ley de Régimen Tributario Interno, artículo 50: obligaciones de los agentes de retención, emisión y entrega de comprobantes, declaración y pago de los valores retenidos.
Reglamento para la Aplicación de la Ley de Régimen Tributario Interno, artículo 41: disposiciones relativas a la emisión de comprobantes de venta y al cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos Complementarios: disposiciones aplicables a la emisión y entrega de comprobantes de venta y retención.
La aplicación de las retenciones, los porcentajes correspondientes y los plazos de emisión y entrega de los comprobantes se sujetarán siempre a las disposiciones vigentes del Servicio de Rentas Internas (SRI).
En caso de existir modificaciones legales o reglamentarias, prevalecerá la normativa tributaria vigente sobre cualquier disposición de esta política.
8. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar una compra en www.hidroponiaec.com, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones de facturación, pago, retenciones y reembolso establecidas en esta política.
Hidroponía Ecuador se reserva el derecho de verificar la documentación presentada y solicitar las aclaraciones necesarias para garantizar la correcta identificación de las operaciones y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y administrativas.
La presente política no limita ni sustituye las obligaciones que correspondan a las partes conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
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Sitio web: https://www.hidroponiaec.com
