Política de devolución y reembolso
El derecho a la garantía legal responderá las siguientes características y condiciones:
Hidroponía Ecuador ofrece una garantía legal de 3 meses por defectos del producto. Un producto es “defectuoso” si se recibió dañado o si se produce un fallo de fabricación en un plazo de 3 meses desde la fecha de compra. No aplica para productos perecederos, consumibles o plantas.
Hidroponía Ecuador establece las siguientes condiciones para la pérdida de garantía:
- Cuando el daño se genere por culpa exclusiva del cliente.
- Por fuerza mayor o caso fortuito.
- Problemas causados por mala manipulación.
- Se utiliza accesorios diferentes a los originales
- Reparación por parte de personal no autorizado.
El Usuario tiene 24 horas siguientes a la entrega de los productos, para notificar el estado en que recibió su pedido; cualquier faltante o discrepancia que hubiera en el pedido. En caso de que el usuario no notifique a Hidroponía Ecuador inconformidad alguna después de ese tiempo, se considerará que el usuario a aceptado el producto con conformidad. El Usuario es responsable de revisar las características, condiciones y cantidades de los productos, al recibir su compra.
El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor – señala que la persona que adquiere bienes o servicios por cualquier medio, tendrá derecho a la devolución o cambio de productos, el cual será ejercido dentro de los 15 días posteriores a su recepción. Una persona podrá devolver o cambiar el producto siempre que su naturaleza lo permita y que su estado sea el mismo en el que lo recibió. Tenga en cuenta que mientras el Producto se encuentre en su poder usted es responsable de mantenerlo seguro y en buenas condiciones.
Para que el usuario pueda solicitar un reembolso o devolución, deberá de tomar fotografías del estado en que recibió el producto y enviarlas por email a servicioalcliente@hidroponiaec.com, el correo contendrá los siguientes datos:
- número de pedido
- descripción de la situación y de los productos
- ciudad
- nombre y número de ci del Usuario.
Hidroponía Ecuador no podrá procesar la solicitud de devolución o reembolso a terceras personas.
Hidroponía Ecuador se reserva el derecho de revisar los casos y determinar si el usuario es acreedor a un reembolso o devolución. En dado caso que se niegue un reembolso o devolución, será porque el usuario no cumple con las indicaciones de garantia legal, la resolución se le informará al Usuario a través de un email.
Elegibilidad para devolución o reembolso
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- El artículo debe contener todas sus piezas, accesorios y manuales de ser el caso
- Para completar la devolución o reembolso, debe adjuntar el comprobante de venta original.
- En caso de recibir obsequios estos también deben ser devueltos.
El usuario asumirá los costos de envío que la devolución o reembolso generen. Recuerde que ningún rubro que contemple gastos de envío es reembolsable.
Abandono de mercadería:
Hidroponía Ecuador se reserva el derecho de declarar como abandono de mercadería a los pedidos que no fueron retirados por los clientes y/o proveedores en un lapso de 30 días calendario desde su fecha de compra. No se admitirán reclamos posteriores a esta fecha.